Aftermarketing. A importância decisiva de estar perto.
Edição 48
Julho/2010
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Valorizar quem já aderiu à sua marca, ao seu produto ou ao seu serviço deve ser natural e ponto de honra de sua estratégia de marketing, mesmo que você seja um profissional liberal, um lojista do bairro ou um mega empresário da região.
O curioso é perceber que na pratica uma importante parcela das empresas brasileiras despende a maior parte de seus esforços e recursos em ações que visam sensibilizar eventuais futuros clientes, enquanto aqueles que já creditam sua confiança na marca, ou seja, os já clientes, são na maior parte das vezes negligenciados.
É um erro recorrente, muitas vezes motivado pela cega avidez em ampliar a participação de mercado da marca. Veja, não há nada de errado em querer ampliar a participação de mercado, o erro está em não investir em ferramentas de encantamento permanente do consumidor após sua primeira compra, de modo que este jamais considere outra alternativa de consumo.
Permanecer perto o suficiente do usuário, a sua disposição, acessível, conseguindo ouví-lo e entendê-lo nunca foi tão decisivo para garantir bons resultados, criando laços concretos e afetivos que tornam a relação sólida pela admiração conquistada. À esta tecnologia de marketing se denomina Aftermarketing, ou em bom português, Marketing do Depois.
Desta forma começa a fazer sentido investir num blog corporativo como relevante canal de comunicação e divulgação de sua marca, produto ou serviço, como também numa presença institucional planejada nas redes sociais, que nada mais são do que grupos de pessoas unidas por afinidade, exatamente como sempre existiu na história, só que agora no meio digital e com maior população. Pessoas com democrático poder de influência e interessante capacidade de consumo, ávidas por serem ouvidas, entendidas e bem tratadas.
Lógico, há diversos outros recursos e técnicas de aftermarketing disponíveis, como por exemplo manuais de uso e bulas e não estou me limitando aos equipamentos eletrônicos e aos medicamentos respectivamente. Me refiro, por exemplo, aos procedimentos de limpeza e manutenção dos brackets de seu aparelho ortodôntico ou ao processo de descongelamento adequado para servir em casa um bolo de uma grife de docerias. Todas são ótimas oportunidades para manter a proximidade entre marca e consumidor, que seguro e apaixonado pela marca, passa a ser seu melhor vendedor.
Vale pontuar que a tendência das empresas mais bem organizadas em marketing é de apostar 80% de seus recursos/energia no Aftermarketing deixando apenas 20% para o Beforemarketing ou Marketing do Antes.
Print do meu artigo publicado em Jul 2010 na Revista do Tatuapé
Print da Capa da Edição 48 - Jul 2010
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