E-mail Marketing é Spam?
Edição 59
Julho/2011
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Desde sempre as pessoas se comunicam por cartas. Ainda adolescente lembro de ter recebido da ótica onde era cliente, uma cartinha pelo correio me parabenizando por meu aniversário, o que me fez ficar realmente satisfeito e orgulhoso por ter sido reconhecido como indivíduo com status de cliente preferencial. As empresas e marcas que acordaram para a possibilidade de estabelecer um relacionamento acima dos aspectos comerciais, conseguiram criar um vínculo emocional com seus usuários através de cartinhas como esta que popularmente ficaram conhecidas como mala-direta.
Anos se passaram, o ser humano permanece com sua intrínseca necessidade de reconhecimento e o que mudou neste processo é a forma destas malas-diretas que deixaram de ser físicas em sua maioria, e assumiram o modelo digital, hoje conhecido como “E-mail Marketing.”
Em tempos de multi-plataformas multi-conectadas, o E-mail Mkt encontra terreno fértil nas estratégias de relacionamento e divulgação das empresas e marcas, entretanto parece que esta evolução trouxe um efeito colateral, no mínimo inconveniente a todos nós, o SPAM que é a sigla que caracteriza essencialmente o email indesejado e que dentre seus possíveis significados literais eu prefiro o “Sending and Posting Advertisement in Mass” (enviando e postando propaganda em massa).
Neste ponto cabe esclarecer que ações de E-mail Mkt são muito úteis e eficazes numa estratégia de marketing ou comunicação e que nem toda ação de E-mail Mkt é Spam. Na realidade o que irá diferenciar será o uso ou não das “Boas Maneiras de Envio de E-mail” e da “Autoregulamentação de E-mail” ambas disponíveis no site da ABEMD.
Se você pretende estabelecer uma estratégia eficiente de relacionamento – CRM com seus clientes, a primeira coisa a fazer é começar já a cadastrar os seus e-mails com bastante eficiência e pedir a eles que autorize o envio de material seu via e-mail, bem como lançamentos e novidades. Ao longo do tempo quanto mais informações você conseguir de cada um de seus clientes, melhor será a implantação de filtros, gerando uma segmentação inteligente para uma comunicação ainda mais eficaz. A escolha de uma ferramenta apropriada para envio de e-mail mkt será o próximo passo. Ela deve contemplar funcionalidades como Opt-In e Opt-Out que darão ao destinatário a possibilidade dele se descadastrar ou se cadastrar naquela lista conforme sua vontade. Lembre-se de contratar uma agência ou um profissional da área para criar peças inteligentes e visualmente interessantes, para realmente atrair e reter o usuário, e por último use o bom senso para encontrar a frequência ideal de envio para seus usuários. Lembre-se, “menos é mais”.
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