Endomarketing. A arte de tornar razoável.
Edição 58
Junho/2011
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Você já conseguiu disseminar uma idéia plenamente antes de entendê-la? Sua essência, suas particularidades, sua razão? Pois é, eu confesso que não consigo!
Se você é empresário ou ocupa um cargo de liderança ou administração, pode imaginar a dificuldade de seus funcionários em entender plenamente os produtos e serviços que sua empresa entrega. Imagine então o grau de dificuldade em tornar claro e natural para a equipe elementos muitas vezes abstratos, como por exemplo os conceitos e valores da marca ou a própria missão da empresa.
Como eu e você, sua equipe somente conseguirá disseminar naturalmente todos estes valores depois que os mesmos navegarem pela razão de cada um. E aqui abro um parenteses para restringir o significado da palavra “razoável” empregada no título deste artigo, como sendo “conforme a razão, dentro da razão” ou seja, “se fazer entender pela razão”.
O Endomarketing é o agente fundamental que agregado às tecnologias de RH fomenta o entendimento razoável da marca e dos 4 p´s de Marketing – Produto, Preço, Promoção e PDV por toda a equipe, transformando-a em multiplicadores diretos e indiretos. Pode ser entendido como uma espécie de importante, e porque não dizer fundamental alavanca para impulsionar o crescimento de uma marca e seus resultados, inclusive os financeiros.
O olhar de Marketing entende que todo negócio tem no mínimo dois tipos de clientes, os que chamamos de Clientes Externos, justamente por serem aqueles que consomem ou podem vir a consumir determinada marca ou produto. E os que chamamos Clientes Internos, ou aqueles que fazem parte da estrutura necessária para produzir, vender e entregar aos primeiros. A faceta do marketing que cuida dos clientes internos é chamada de Endomarketing que na acepção da palavra pode ser entendido como “Marketing para Dentro” ou “Marketing Interno”.
Uma verdadeira orquestra, onde cada instrumento, cada membro da equipe, cada pausa e cada nota tocada fazem a total diferença para emocionar o público, que conduzido pela competência do maestro, pode ou não se fidelizar a sua marca.
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Print da capa da Revista do Tatuapé Ed 58 Junho 2011
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